Kontakt

Unser Support

Unser Kundenservice ist an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat direkt auf der Website und per E-Mail. Fragen zum Datenschutz und zu Cookies beantwortet unser Datenschutzbeauftragter, ebenfalls per E-Mail.

So läuft eine Beschwerde

1. Schreib zuerst den Support an. Kann er dein Anliegen nicht gleich klären, geben wir es intern weiter und halten dich auf dem Laufenden.
2. Bleibt es strittig, schickst du eine schriftliche Beschwerde von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist.
3. In die Mail gehören dein Benutzername, dein vollständiger Name aus dem Konto, im Betreff das Wort Complaint mit dem Grund, eine genaue Schilderung sowie Datum und Uhrzeit.
4. Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall und meldet sich innerhalb von 10 Tagen. Bei komplizierten Fällen kann es länger dauern.
5. Bist du mit der Entscheidung nicht einverstanden, kannst du eine externe Streitbeilegung in Anspruch nehmen.

Erstattung einer Einzahlung

Grundsätzlich erstatten wir keine Einzahlungen. In Ausnahmefällen, etwa bei technischen Problemen, meldest du dich innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung beim Support. Wurde mit dem Geld schon gespielt, ist keine Erstattung mehr möglich.

Konto schließen

Dein Konto kannst du jederzeit per E-Mail an den Support schließen lassen. Vorher darf kein Guthaben, kein Minusbetrag und keine offene Auszahlung mehr bestehen. Schließt du es trotzdem mit Guthaben, verfallen die Mittel.